公司制定「倫理守則」,以及積極跟員工溝通與傳達其中的原則與觀念以及落實,就真的可以發揮影響員工行為的效果嗎?以下的實驗結果可以做為參考。
《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》裡引用了一個例子:杜克大學行為學家丹艾瑞耶里數十年來都在研究人為何會說謊與作弊,他曾經做過一個受測者累積超過40000人的實驗:
給受測者一份數學考卷要請他們作答(要填姓名),但是題目多到遠超過填答時間可以做得完的題數,等時間結束,要受測者依序到講台前繳回考卷,但是立即做兩件事:1. 馬上將考卷放進講台旁的碎紙機 2. 要受測者登記他填答的題數,就可以得到與題數相同的金額,舉例:答完52題的人就可以拿到52元。
不過那個碎紙機其實只會把試卷的空白邊裁掉,內容是沒有被裁切掉的。所以研究人員可以比對每位受測者「真正答完的題數」與「宣稱答完的題數」,你猜結果如何?
在四萬多位受測者中,有70%的人會虛報答題數,因為既然考卷已經被碎紙機碎掉了,沒有辦法查證,且很多人會認為「別人也應該會虛報吧?」,就會讓受測者做出這個「看似無傷大雅」的不誠實行為。
在丹艾瑞耶里的其他實驗裡發現:一旦你在生活裡的某個面向說過謊,那麼在同一件事說第二次謊就變得容易了,因為人類會傾向合理化自己的行為,所以會逐漸讓自己習慣。
上述的實驗有對照組,同樣的實驗情境,但是在答題開始前,主持人先向受測者發表一段有關誠信的重要及意義的談話,然後再進行答題與交卷。結果是:虛報答題數的行為幾乎消失了,只有極少數人說謊。丹艾瑞耶里這麼解讀—當人們被提醒誠實的重要,且相信周遭的人也都誠實時,就會減低自己做出不誠實行為的動機。
所以,如果企業希望員工能夠表現出誠信的行為,藉由「倫理守則」去強調哪些行為是誠信的表現,哪些不是,以及充分的溝通與讓員工了解,是有機會達到影響員工行為的效果的。
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